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| Forschungsziel |
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| Das Ziel dieses Forschungsvorhabens ist die Entwicklung und Evaluierung eines ganzheitlichen unternehmensinternen Reklamationsbearbeitungsprozesses. Dieser soll es KMU ermöglichen, mit geringem Ressourcen- und Kostenaufwand Kundenreklamationen nicht nur schnell zu bearbeiten und den Kunden somit zunächst kurzfristig zufrieden zu stellen, sondern auch die aus den Reklamationsdaten generierten Informationen für die kontinuierliche Erhöhung der Produktqualität aktueller und zukünftiger Produktgenerationen zu nutzen. Der zu entwickelnde Standardprozess hat den Anspruch, mit minimalem Aufwand an die Bedürfnisse beliebiger KMU angepasst werden zu können.
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